Carolyn Bennett recuerda pasar una guía telefónica amarilla en la década de 1980 para encontrar tiendas de alfombras y trabajadores que se renovaron de madera para ayudar a renovar su hogar.
Hoy, la mujer de 67 años usa un chatbot para ayudarla a comprar. Bennett ha recurrido a Chatgpt, al que se refiere como "chat", para encontrar vendedores para un proyecto de renovación de cocina, comparar bombas de calor y evaluar si debe comprar un horno de convección.
La residente de San Francisco podría haber explorado sitios web en Google, pero prefiere usar ChatGPT para ahorrar tiempo.
"Cualquier producto que tenga múltiples características que desee comparar en diferentes productos, creo que es muy útil", dijo.
La creciente popularidad de los chatbots artificiales con inteligencia que pueden generar texto e imágenes ya está cambiando la forma en que las personas hacen una lluvia de ideas, escriben e investigan. Las empresas tecnológicas y los servicios de pago también apostan a que la IA transformará la forma en que las personas compran. Incluso están experimentando con agentes de IA que pueden realizar pedidos en nombre de un cliente con su permiso.
Google, Amazon y otras plataformas tecnológicas importantes imaginan un futuro en el que las compras en línea se vuelven aún más personalizadas y proactivas. Pero las empresas también tendrán que convencer a los consumidores para que compren la idea, asegurándoles que protegen su privacidad y proporcionan resultados precisos.
Los chatbots de IA han arrojado información incorrecta o no sensible antes. Y los compradores pueden ser reacios a dar control a los agentes de IA, especialmente cuando se trata de entregarles su tarjeta de crédito, dijeron algunos expertos minoristas.
"Hay mucha preocupación sobre la confiabilidad de este tipo de herramientas", dijo Rachel Wolff, analista minorista y de comercio electrónico de EMARKeter. "Por lo tanto, es posible que no desee confiar completamente en estos agentes para tomar decisiones en su nombre".
Por ahora, las experiencias de compra de IA están creciendo. El mes pasado, Operai dijo que está experimentando con una forma de ver imágenes y precios de varios productos junto con enlaces para que las personas compren los artículos.
que introdujo una nueva característica el año pasado que permite a los suscriptores comprar artículos a través de su chatbot, también se asoció con Visa para ayudar a mejorar su experiencia de compra en el futuro.
"Visa sabe mucho sobre sus clientes, y si los clientes optan, puede haber ese intercambio de datos anonimizados, de modo que las recomendaciones que obtenga en perplejidad estén en línea con su tipo de historial de compras e transacciones para que pueda obtener respuestas de mejor calidad", dijo Dmitry Shevelenko, director comercial de Perplexity.
(El Los Angeles Times se asocia para generar resúmenes de ideas expresadas en los artículos de opinión).
Estos esfuerzos aún son tempranos, pero las compañías de IA también están tratando de diferenciarse de rivales como Amazon y Google que también tienen chatbots y características de compras de IA. Tanto la perplejidad como la opción notan que los productos que se muestran dentro de sus chatbots no son anuncios. Los chatbots citan sitios web que revisan y califican colchones, cafeteras y otros productos.
Google también está intensificando sus características de compras de IA, ya que compite con OpenAI. La semana pasada, el gigante de la búsqueda dijo en los próximos meses que las personas podrán usar el modo AI, una herramienta donde las personas pueden hacer preguntas y obtener respuestas como lo harían con un chatbot, para encontrar y comparar productos. La herramienta funciona con el modelo de IA de Google Gemini.
Vidhya Srinivasan, quien dirige los equipos de anuncios y comercio en Google, dijo el lunes en una conferencia de prensa antes de la conferencia anual de desarrolladores de E/S de Google que la compañía muestra los resultados de búsqueda en modo AI en función de lo que es más relevante para las preguntas que las personas hacen.
Algunos de los resultados también destacaron las revisiones de los sitios web, pero Google tiene más de 50 mil millones de listados de productos y esa información se actualiza.
"Estamos haciendo aún más personalización en este modo, donde podemos personalizar según marcas y estilos", dijo Srinivasan.
La compañía con sede en Mountain View está explorando y experimentando con anuncios en sus experiencias de compra de IA. Google presentó otras herramientas de compra de IA, incluida una forma de probar la ropa virtualmente y comprar productos cuando el precio cae.
Los ejecutivos de Visa dicen que imaginan un futuro en el que los agentes de IA reservarán boletos de avión, habitaciones de hotel y otros servicios y productos en nombre del cliente con su aprobación.
Rajat Taneja, presidente de Tecnología de Visa, dijo que las personas podrán establecer límites en torno a lo que un agente de IA podría comprar como cuando alguien entrega su tarjeta de crédito a un amigo, familiar o asistente, para ayudarlos a comprar.
La compañía de pago con sede en San Francisco, que se asoció con compañías de IA como OpenAI, Perplexity y Anthrope, presentó una nueva iniciativa a fines de abril para permitir a los agentes de IA comprar y comprar productos para personas, pero ese trabajo aún se está probando.
Las recomendaciones de productos, dijo, solo se personalizarán más en el futuro.
"Serán diferentes formas en que esto se manifestará, al igual que la analogía de Internet ha evolucionado de muchas maneras diferentes", dijo Taneja. "Lo más importante es que todos somos únicos, en nuestros gustos, en nuestros disgustos, en lo que gravitamos y en lo que compramos".
Los consumidores ya están utilizando IA generativa para comprar, muestra la investigación. que encuestó a 5,000 consumidores estadounidenses, dijo que el 39% informó haber usado IA generativo para compras en línea y el 53% planeó hacerlo este año. Los compradores utilizaron IA generativa para investigación, recomendaciones de productos, ofertas y otras tareas de compra, según la encuesta.
que encuestó a 12,000 consumidores adultos en 12 países, encontró que el 24% de los consumidores usaban IA generativa en experiencias de compra. El uso fue mayor entre la generación Z y los millennials en comparación con la generación X y los boomers. Pero la encuesta también encontró que la satisfacción del consumidor con la IA generativa también cayó.
Elliot Padfield, un consultor de marketing de crecimiento de 21 años en San Francisco, utiliza IA para otras tareas, pero dice que la experiencia de compra se ha quedado corto. Como resultado, no siempre confía en las recomendaciones de un chatbot.
Cuando probó comprar en perplejidad por primera vez, su orden nunca llegó, pero pudo obtener un reembolso.
Y aunque los chatbots pueden proporcionar una comparación de cuatro tipos de auriculares inalámbricos, por ejemplo, quiere más información sobre cómo las recomendaciones se ajustan a sus necesidades y prioridades.
"Todavía tengo que guiar a la IA a través de apoyarme de la manera que lo necesito", dijo. "De hecho, me resulta más fácil en ese momento simplemente ir al minorista".
Desde ir al centro comercial a comprar en sitios web o en las redes sociales, los expertos minoristas ven la IA generativa como otra opción para los consumidores.
Los minoristas tendrán que aprender a navegar por chatbots que podrían no recomendar sus productos. Pero la IA también podría nivelar el campo de juego para las pequeñas empresas, dicen los expertos, si los resultados no se basan en optimizar un motor de búsqueda o comprar una tonelada de anuncios.
Caroline Reppert, directora de IA y Política de Tecnología de la Federación Nacional de Minoristas, dijo que cree que la IA generativa está aquí para quedarse. En última instancia, los minoristas conocerán a los consumidores donde están, dijo.
"La tendencia todavía está surgiendo y veremos si termina siendo duradera", dijo Reppert.
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