Después de años de decirles a los consumidores que vayan a Netflix y se relajen, el gigante del streaming ahora quiere que salgas de la sala de estar y los visites en el centro comercial local.
La compañía que revolucionó el panorama televisivo presenta esta semana su primera entrada al negocio "experiencial", donde los consumidores pueden pasear por salas de juegos interactivas y disfrutar de comida y bebida inspiradas en sus éxitos favoritos de Netflix.
La primera Netflix House, un espacio de 100.000 pies cuadrados en el King of Prussia Mall, a 20 millas de Filadelfia, abre sus puertas el miércoles.
La entrada de color rojo brillante, a pocos pasos de los grandes almacenes Macy's y Neiman Marcus, pretende ser un homenaje a los sobres utilizados para enviar por correo los DVD de Netflix en el pasado. Artistas locales pintaron murales con personajes de Netflix en las paredes exteriores.
Está previsto que se abra una segunda ubicación en el Galleria Mall de Dallas el 11 de diciembre y otra en Las Vegas en 2027. El codirector ejecutivo de Netflix, Ted Sarandos, ha dicho que prevé que la compañía abra hasta 60 ubicaciones de Netflix House en todo el mundo.
La expansión será un nuevo terreno para la empresa, que eventualmente. Es posible que el crecimiento de los ingresos tenga que producirse a través de nuevas empresas para que la empresa pueda depender menos del aumento de las tarifas y de la publicidad.
En este punto, Netflix House es una herramienta de marketing para crear una conexión más profunda con los consumidores, dijo a The Times la directora de marketing, Marian Lee, en una entrevista en el sitio King of Prussia.
"No estamos haciendo esto por la parte de ingresos", dijo Lee. "Es una manera de brindarles a los fanáticos más cosas de las que puedan hablar. Quiero que sientan algo y hagan planes para regresar".
Netflix ha realizado varios cientos de eventos emergentes, como un restaurante en Los Ángeles, donde los fanáticos pudieron conectarse con sus programas característicos como "Stranger Things" y "Squid Games". La investigación de consumidores obtenida de los que asistieron le dijo a Netflix que existe un mercado para lugares permanentes que promocionen la marca, dijo Lee.
Aunque Netflix y el streaming han desempeñado un papel en la disminución del estatus cultural del centro comercial estadounidense, Lee dijo que el traslado de la compañía a una ubicación física atraerá a los consumidores que anhelan reuniones en persona.
"Hay un pequeño resurgimiento de ubicaciones físicas como los centros comerciales", dijo Lee. "Hay nostalgia de las generaciones venideras que quieren ir al centro comercial y tener experiencias de la vida real. Es una especie de capitalización de que la gente regrese a eso".
Netflix House incluye salas inmersivas y juegos interactivos basados en su serie original. Los periodistas realizaron un recorrido el lunes, que incluyó una visita a los oscuros pasillos de la Academia Evermore, incluido el dormitorio de Wednesday Adams. Los fanáticos de "One Piece" pueden ver si tienen lo que se necesita para ser un pirata en un juego experiencial de 60 minutos basado en la serie.
También hay una sala de proyección con más de 200 asientos, llamada Tudum Theatre, donde Netflix ofrecerá proyecciones públicas y privadas especiales de películas, espectáculos y eventos en vivo, incluidos sus espectáculos de lucha libre y los de la WWE. Una tienda de regalos está repleta de productos temáticos de programas de Netflix y artículos creados específicamente para la ubicación del mercado. Los fanáticos de Filadelfia pueden adquirir camisetas con la leyenda "¿Are You Still Watching?" y "Netphlix" en verde Eagles.
Netflix House también ofrece un restaurante Netflix Bites con comida, un bar completo y una decoración inspirada en los programas de la plataforma. Los letreros de neón que cuelgan sobre los comensales hacen referencia a los programas de las serpentinas, pasados y presentes, como "Orange Is the New Snack".
La entrada a Netflix House es gratuita, pero los precios de las entradas para los juegos y experiencias comienzan en $39. Las experiencias virtuales cuestan $25 y un juego en un campo de minigolf comenzará en $15.
Los analistas que siguen a Netflix están adoptando una actitud de esperar y ver qué pasa con el paso de Netflix a las experiencias fuera del hogar.
Brandon Katz, director de información y estrategia de contenido de Greenlight Analytics, dice que es valioso que Netflix fortalezca su relación con los fanáticos que pagan por el servicio cada mes, comparándolo con los parques temáticos que han ayudado a sostener estudios cinematográficos como Disney y Universal.
"Desarrollan vínculos emocionales con los consumidores, particularmente con los consumidores más jóvenes, lo que en última instancia resulta en un nivel más profundo de fandom que permanece con los fanáticos y el público a través de generaciones", dijo Katz.
Michael Pachter, director general de planificación estratégica de Wedbush Securities, se mostró escéptico, porque el conocimiento de la marca no es un problema para una empresa tan conocida como Netflix.
"Esta es una solución en busca de un problema", afirmó.
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