Los trastornos se derivan de la huelga que comenzó el 16 de agosto. Cuando unos 10,000 Air Canada, los fugaces participantes dejaron el trabajo después de varios meses de conversaciones sin éxito sobre compensación y condiciones de trabajo. Después de eso, más de 100,000 pasajeros permanecieron varados.
El despido se llegó a un acuerdo prostigible al final del acuerdo entre Air Canada y sus asistentes de vuelo y los vuelos continúan gradualmente. Pero muchos pasajeros continúan atrapados en el extranjero o enfrentados con isleños de larga data y largas colas en aeropuertos llenos de gente mientras remodelan rutas alternativas.
Para aquellos que están atrapados, la experiencia drenada y excesivamente. Air Canada dijo que podría llevar un día completo de toda cirugía, partiendo de los canadienses varados en el extranjero, todavía esperan el camino a casa.
Soy uno de esos pasajeros varados. También enseño a la gerencia y estudio cómo las personas responden al alto estrés, situaciones inseguras y cómo se puede usar de manera más eficiente.
La investigación ha demostrado durante mucho tiempo que la incertidumbre y la escasez empuja a las personas comunes hacia la frustración y el conflicto, a menudo de manera que empeoren las cosas. En esta parte, compartiré varias estrategias respaldadas por la investigación para ayudar a la situación insoportable más fácil de mover.
¿Por qué este momento se siente tan estresante?
Strike Air Canada combina tres potentes factores estresantes: incertidumbre, falta de control y multitudes. Los pasajeros no saben cuándo o cómo volverán a casa, no pueden afectar las soluciones de tempo y están rodeados de otros que compiten por los mismos recursos.
Cada uno de estos factores ya está de la misma manera que se estrenará y se combinan, pueden inundar incluso a las personas más pacientes. En estas condiciones volátiles, se está construyendo frustración y existe una fuerte necesidad de caer.
El pasajero pasa por las atlatentes y partidarios de Air Canada, mientras que el aeropuerto internacional Montreal-Pierre Elliott Trudeau en Dorval, Que., 18. Agosto de 2025. Años. Impresión canadiense / Christinne Muschi
La ira puede parecer una forma de recuperar el control o al menos eso se siente notado en el caos. Aunque esta es una reacción comprensible, rara vez mejora tales situaciones.
La reacción de la ira a menudo nos lleva a decisiones emocionales, no racionales, como gritar para escuchar. Este comportamiento puede cerrar la comunicación con ellos mismos cuya ayuda se necesita. También está agotando nuestra resistencia en el momento en que es más importante.
Lo que importa, la ira a menudo se centra en los frentes del personal que representa una organización, pero tiene poco control sobre las causas básicas de los trastornos. En tiempos ordinarios, estos empleados ya enfrentan una cantidad significativa de abuso de los clientes. En momentos de un gran descanso, este acoso puede volverse insoportable rápidamente.
¿Qué puedes en su lugar?
Aunque la situación es frustrante e injusta, la investigación ha identificado formas prácticas de hacerlo un poco tolerable y mejorar cómo se mueven los pasajeros. Aquí hay tres estrategias que apoyan los estudios científicos, incluida la investigación que realicé con colegas:
1. Recuerda que este es un problema colectivo.
Mi investigación reveló que las personas están atrapadas en entornos llenos de gente para sentirse menos frustrados cuando piensan en la situación en condiciones colectivas. El personal aéreo no es oponentes; Intentan ayudar a miles de pasajeros varados a la vez. Acceda a ellos como socios en un desafío común tanto como pueda. Vea la situación como una pregunta colectiva, no personal, puede facilitar las opciones y conectarse con aquellos que pueden ayudarlo.
2 Trae tu atención hacia adentro.
Los aeropuertos abarrotados y las islas Long pueden sentirse más largas y más difíciles de pasar cada minuto. En varios estudios sobre cómo lidiar con las multitudes de estrés, mis investigadores de SU y se encontraron en concentrarse en los medios personales, un libro, tableta o música a través de los auriculares, puede reducir el estrés al reducir los sentimientos de su sentido de multitudes. En lugar de alimentar el caos y mezclarse, trate de darle la mente un espacio más pequeño y tranquilo para asentarse. La espera puede ser aún larga, pero se sentirá más manejable.
En el Air Canada Strike ha dejado los vuelos en tierra y los pasajeros son desagradables. Los pasajeros miran el avión terrestre Air Canada como una asistente de vuelo en el Aeropuerto Internacional de Pearson en Toronto, 18. Agosto de 2025. Impresión canadiense / Sammy Kogan
3. Sea amigable y respetando al personal.
Mostrar respeto no es solo cortés; Es una forma efectiva de gestionar el conflicto. En su libro, cruzando SÍ, se sabe que los expertos en negociaciones Roger Fisher y William Uri "separan a las personas del problema".
Esta lección se aplica aquí: siempre trate al personal con dignidad, incluso cuando la situación es frustrante y se centra en resolver la verdadera pregunta. Los empleados de las aerolíneas pueden tener recursos limitados, pero es más probable que ayuden a los pasajeros a permanecer pacíficos, claros y respetuosos.
Nada de eso disminuye cuán agotador e injustamente siente la situación. Sin embargo, si bien los pasajeros no pueden controlar los vuelos cancelados o el tempo de las negociaciones laborales, podemos controlar cómo reaccionamos a estos estresores.
Ver una situación como un problema común, encontrar formas de manejar su propio estrés y tratar al personal con respeto puede experimentar tentaciones. Más importante aún, estas estrategias mejoran nuestras posibilidades de obtener ayuda cuando aparecen oportunidades.
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